מאמרים אחרונים
איך מטפלים בפניה חדשה במערכת ניהול הפניות באתרים של מיזם גרופ.
כל פניה חדשה שמתקבלת במערכת מהמקורות השונים (צור קשר, טלפון, צ'אט וירטואלי וכיו"ב) נרשמת במערכת הפניות.
פניה חדשה שלא טופלה עדין תסומן בשורה עם רקע בצבע צהוב עד אשר תסומן כ"טופלה".
לטיפול בפניה חדשה שהתקבלה:
- יש להכנס אל קשרי לקוחות » פניות
- יש להקליק על עט העריכה בשורה של ההזמנה הרלוונטית
- ניתן לצפות במקור הפניה (תאריך, מקור הגעה, כתובת IP וקישור) ובפרטי הפניה (שם מלא, דואר אלקטרוני, טלפונים ותוכן הפניה)
- בחלק "מידע פנימי" ניתן לבחור את הסוכן האחראי על הפניה, למלא את השדה "הערות", לעדכן את הדחיפות (דחוף, לא דחוף), לעדכן את הסטטוס (פגום, לא פגום)
- בסיום הטיפול בפניה, יש לסמן V באפשרות "טופל"
עם סיום הטיפול בפניה (לאחר שסומן V באפשרות "טופל" ובוצעה שמירה), יבוטל הרקע הצהוב של השורה הרלוונטית.
