איך נכנסות פניות לממשק ניהול הפניות

פניות המוצגות בממשק ניהול הפניות יכולות להיווצר הן בצורה אוטומטית והן בצורה ידנית.

בצורה אוטומטית:

1. פניות המגיעות מטפסי צור-קשר באתר, נרשמות אוטומטית עם המקור "טופס צור קשר"
2. אם האתר מחובר למוקד Call Center חיצוני המקבל פניות טלפוניות, למשל חברת ביפר, פניות אלו נרשמות אוטומטית עם המקור "טלפון"
3. אם האתר מחובר לצ'אט וירטואלי, פניות שמתקבלות מהצ'אט נרשמות אוטומטית עם המקור "צ'אט"

בצורה ידנית:

ניתן להוסיף פניות בצורה ידנית למערכת, נניח במקרה שהתקבלה בחברה פניה בטלפון, במייל, בפקס או בהגעה פיסית למשרדי החברה.

להוספת פניה ידנית:

1. יש להכנס במערכת הניהול אל קשרי לקוחות » פניות
2. יש להקליק על "הוסף חדש"
3. יש למלא את השדות הרלוונטיים בפרטי הפניה