מאמרים אחרונים
תגובות אחרונות
איך נכנסות פניות לממשק ניהול הפניות באתרים של מיזם גרופ.
פניות המוצגות בממשק ניהול הפניות יכולות להיווצר הן בצורה אוטומטית והן בצורה ידנית.
בצורה אוטומטית:
- פניות המגיעות מטפסי צור-קשר באתר, נרשמות אוטומטית עם המקור "טופס צור קשר"
- אם האתר מחובר למוקד Call Center חיצוני המקבל פניות טלפוניות, למשל חברת ביפר, פניות אלו נרשמות אוטומטית עם המקור "טלפון"
- אם האתר מחובר לצ'אט וירטואלי, פניות שמתקבלות מהצ'אט נרשמות אוטומטית עם המקור "צ'אט"
בצורה ידנית:
ניתן להוסיף פניות בצורה ידנית למערכת, נניח במקרה שהתקבלה בחברה פניה בטלפון, במייל, בפקס או בהגעה פיסית למשרדי החברה.
להוספת פניה ידנית:
- יש להכנס במערכת הניהול אל קשרי לקוחות » פניות
- יש להקליק על "הוסף חדש"
- יש למלא את השדות הרלוונטיים בפרטי הפניה
