איך מעדכנים לקוח בשינוי סטטוס עסקה

מומלץ לעדכן לקוח שהזמין בכל עדכון בהזמנה שלו, לרבות התחלת טיפול בהזמנה, אריזה והמתנה לאיסוף או שליחת המוצרים אליו.

לפני שנעדכן את הלקוח יש לעדכן תחילה את ההזמנה עצמה בשינויים:

1. יש להכנס אל חנות » ניהול הזמנות
2. יש להקליק על עט העריכה בשורה של ההזמנה הרלוונטית
3. יש לדלג לחלק "מידע למעקב עבור הרוכש"
4. יש לשנות את סטטוס ההזמנה, נניח ל"בטיפול" או "מחכה לאיסוף" או "סגור"
5. אם ההזמנה נשלחה, יש להזין את קוד המעקב שקיבלנו מהדואר או מחברת השילוח בשדה "קוד מעקב"
6. יש לפרט במילים את סטטוס ההזמנה העדכני בשדה "מידע נוסף שיוצג לרוכש", למשל לרשום "בתאריך 20/3/19, בשעה 15:20 יצאה ההזמנה לכיוון הלקוח. צפי הגעה תוך 2 ימי עסקים."

לאחר עדכון ההזמנה, יוכל הלקוח לראות עדכון זה אם יכנס לקישור המעקב שקיבל במייל בעת ביצוע ההזמנה.

על מנת לעדכן את הלקוח כי חל שינוי בהזמנה:

1. יש להכנס אל חנות » ניהול הזמנות
2. יש להקליק על האייקון של המסמך בשורה של ההזמנה הרלוונטית
3. יפתח פופ אפ שישאל האם לעדכן את הלקוח
4. לעדכון הלקוח יש להשיב בחיוב
5. הלקוח יעודכן גם במייל וגם במסרון כי חל שינוי בהזמנתו