מומלץ לעדכן לקוח שהזמין בכל עדכון בהזמנה שלו, לרבות התחלת טיפול בהזמנה, אריזה והמתנה לאיסוף או שליחת המוצרים אליו.
לפני שנעדכן את הלקוח יש לעדכן תחילה את ההזמנה עצמה בשינויים:
- יש להכנס אל חנות » ניהול הזמנות
- יש להקליק על עט העריכה בשורה של ההזמנה הרלוונטית
- יש לדלג לחלק "מידע למעקב עבור הרוכש"
- יש לשנות את סטטוס ההזמנה, נניח ל"בטיפול" או "מחכה לאיסוף" או "סגור"
- אם ההזמנה נשלחה, יש להזין את קוד המעקב שקיבלנו מהדואר או מחברת השילוח בשדה "קוד מעקב"
- יש לפרט במילים את סטטוס ההזמנה העדכני בשדה "מידע נוסף שיוצג לרוכש", למשל לרשום "בתאריך 20/3/19, בשעה 15:20 יצאה ההזמנה לכיוון הלקוח. צפי הגעה תוך 2 ימי עסקים."
לאחר עדכון ההזמנה, יוכל הלקוח לראות עדכון זה אם יכנס לקישור המעקב שקיבל במייל בעת ביצוע ההזמנה.
על מנת לעדכן את הלקוח כי חל שינוי בהזמנה:
- יש להכנס אל חנות » ניהול הזמנות
- יש להקליק על האייקון של המסמך בשורה של ההזמנה הרלוונטית
- יפתח פופ אפ שישאל האם לעדכן את הלקוח
- לעדכון הלקוח יש להשיב בחיוב
- הלקוח יעודכן גם במייל וגם במסרון כי חל שינוי בהזמנתו