מאמרים אחרונים
נסביר תחילה את תהליך ההזמנה באתר:
בעת שגולש מבצע הזמנה באתר הוא מתבקש תחילה למלא את פרטיו האישיים: שם מלא, מייל, טלפון, כתובת והערות.
לאחר מכן, בוחר הגולש כיצד ברצונו לשלם: אשראי, פייפאל או טלפון.
אם בחר הגולש "אשראי" הוא יועבר לעמוד האשראי, ובאופן מיידי תיווצר במערכת הזמנה חדשה בסטטוס "בתהליך הזמנה". לאחר שישלים את הרכישה, ישתנה סטטוס ההזמנה ל"פתוח".
באופן דומה, אם בחר הגולש "פייפאל" הוא יועבר לעמוד התשלום בפייפאל ותיווצר במערכת הזמנה חדשה בסטטוס "בתהליך הזמנה". גם כאן, לאחר שישלים את הרכישה, ישתנה סטטוס ההזמנה ל"פתוח".
במקרה של תשלום בטלפון, תיפתח מידית הזמנה בסטטוס "פתוח", ללא שלב הביניים "בתהליך הזמנה".
מקרים בהם ההזמנה אינה מסתיימת כמתוכנן:
אם הכניס הגולש מידע שגוי או לא תקין בעמוד התשלום באשראי או בעמוד התשלום בפייפאל, תסתיים ההזמנה בכשלון וסטטוס ההזמנה יהיה "נכשל".
אם עצר הגולש את הזמנתו בעמוד התשלום באשראי או בעמוד התשלום בפייפאל ולא השלים את הרכישה עד תומה, כעבור זמן מסויים ישתנה סטטוס ההזמנה שלו בצורה אוטומטית מ"בתהליך הזמנה" ל"עגלת הקניות ננטשה".
ניתן, ואף רצוי, לעקוב תכופות אחר ההזמנות במערכת הניהול. במקרה של הזמנות שהסטטוס שלהן הוא "נכשל" או "עגלת הקניות ננטשה" מומלץ ליצור קשר עם הרוכש ולעזור לו להשלים את תהליך ההזמנה.
מה קורה לאחר שההזמנה נפתחה:
כאמור, לאחר שביצע הגולש הזמנה עד תומה בהצלחה (באשראי, בפייפאל או בטלפון), סטטוס ההזמנה יהיה "פתוח". מכאן, האחריות שלכם היא לטפל בהזמנה.
רצוי בתחילת הטיפול בהזמנה לשנות את סטטוס ההזמנה בצורה ידנית ל"בטיפול". עם סיום הטיפול בהזמנה, רצוי לשנות את הסטטוס שלה ל"מחכה לאיסוף" או "סגור" בהתאם למקרה.
במקרה של ביטול עסקה מכל סיבה, יש לשנות את סטטוס העסקה ל"ביטול עסקה".
חשוב לזכור כי לקוחות שרכשו באתר יכולים לעקוב אחרי התקדמות הסטטוס של ההזמנה שלהם. לכן, שינוי ידני של הסטטוס לא רק עוזר בניהול אתר המכירות, אלא גם עוזר בעדכון הלקוח שחלה התקדמות בהזמנתו.
