מאמרים אחרונים
עובדים עם מערכת ניהול התוכן של מיזם גרופ? קראו מהו דוח פניות וכיצד משתמשים בו.
דוח פניות מציג סיכום של פניות שהתקבלו באתר. הדוח מאפשר מעקב נוח אחרי כמות הפניות וסוג הפניות.
את דוח הפניות ניתן להציג בתצוגה מפורטת או בצורה בה הנתונים מקובצים. הקיבוץ אפשרי לפי חודש וכמות פניות, לפי חודש וסוכן, או לפי חודש ומקור הפניה.
בתצוגה המפורטת, כל שורה בדוח מתארת פניה שהתקבלה, וכוללת את תאריך הפניה, פרטי הפונה (שם מלא, דואר אלקטרוני וטלפון), הסוכן אליו מקושרת הפניה, מקור הפניה (טופס יצירת קשר, צ'אט, דואר אלקטרוני, טלפון, פקס, הגעה פיסית או אחר) וסטטוס הפניה (תקין או פגום).
בתצוגה המקובצת, כל שורה בדוח מתארת חודש ואת כמות הפניות בחודש זה. בקיבוץ לפי חודש וסוכן, תופיע שורה נפרדת לכל סוכן. בקיבוץ לפי מקור הפניה, תופיע שורה נפרדת לכל מקור פניה.
ניתן לסנן את התוצאות לפי סוכן, מקור או סטטוס (תקין או פגום).
להפקת דוח פניות:
- יש להכנס אל ראשי » דוחות
- יש להקליק על דוח פניות
- יש לבחור את אופן קיבוץ הנתונים
- יש לבחור את הסינונים הרלוונטיים
- יש לבחור תקופה לנתוני הדוח
- יש להקליק על "שלח"
